Finanzas

Prepárense bancos, Amazon Bank podría hacerse realidad

Amazon cuenta con mejores niveles de lealtad que los bancos regionales y nacionales de EU.

19-09-2018 13:50 Por : Arena Pública
El 65% de los usuarios Prime abrirían una cuenta bancaria con Amazon. Foto: Gobierno de EU.
El 65% de los usuarios Prime abrirían una cuenta bancaria con Amazon. Foto: Gobierno de EU.

¿Por qué es importante? Amazon sumaría un sector más a la lista de industrias en las que tiene presencia y a cuyos jugadores tradicionales pone nerviosos.

¿Qué ocurrió? La lealtad hacia la plataforma es más grande que hacia los bancos regionales y nacionales en EU, conclusiones de acuerdo con una encuesta de la consulta estratégica Bain&Company realizada a principios de año y publicada este septiembre.

Las cifras hablan: De 26 mil encuestados, el 47% recomendarían ampliamente el uso de los servicios de Amazon a un amigo o familiar, mientras que solo 31% lo haría con bancos regionales y 18% con los nacionales.

Los servicios financieros de USAA, dirigidos especialmente a militares (seguros, banca, inversión y otras compañías) fueron los únicos que recibieron una mejor calificación que Amazon, pues el 79% los recomendaría.

 

Lealtad hacia Amazon es más alta que a los bancos

 

Una segunda encuesta a 6 mil compradores presentó que el 65% de los usuarios Prime abriría una cuenta bancaria con Amazon si ofreciera regresar el 2% de las compras.

El 43% de los usuarios de la plataforma, pero sin una cuenta prime, también lo haría e incluso también el 37% de compradores que no usan la tienda en línea actualmente.

 

Quienes abrirían una cuenta bancaria con Amazon

 

La frase clave: “La amenaza de Amazon es real e inminente. Pasar a la banca básica no solo le ahorraría a Amazon los costos de intercambio, sino que también le daría una influencia y una percepción más directa sobre las finanzas y gastos de sus clientes”, incluyó Bain & Company entre sus conclusiones de la encuesta.

En retrospectiva: Amazon -y Mercado Libre- llevan años ofreciendo créditos a las empresas que ofrecen sus productos dentro de sus portales.

Amazon Lending comenzó a operar en 2011 y desde entonces ha prestado más de 3 mil millones dólares en EU a más de 20 mil vendedores, según publicó la misma empresa en junio de 2017.

¿Qué hay que ver? Una empresa tecnológica como la de Jeff Bezos, con activos tan poderosos como los datos personales y la lealtad de sus consumidores, podría tener un éxito casi seguro de incursionar en el mercado de pagos y préstamos al consumidor.

Al menos dos de cada tres estadounidenses han comprado en Amazon de acuerdo con una encuesta de la Radio Pública Nacional (NPR, por sus siglas en inglés) y la encuestadora Marist de 2018.

Y ahora ¿qué sigue? México es un país que comienza a incursionar en el comercio y banca electrónica por lo que podría ser un mercado potencial para los servicios financieros de Amazon, sin embargo, aún existe una gran preferencia por realizar estas actividades de manera presencial.

El 54% de los usuarios de internet realizan compras en línea y el 53% operaciones de banca, según el estudio de Hábitos de los Usuarios de Internet de la Asociación de Internet, publicado en 2018.

 

MÁS INFORMACIÓN: ¿Puede Jeff Bezos tomar la lealtad del cliente hacia el banco? Encuesta Bain & Company.