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Quejas contra Walmart crecen a mayor ritmo que su expansión por México

Las quejas de los consumidores de Walmart de México se duplicaron en dos años al pasar de 830 en 2013 a 2,030 en 2015 de acuerdo con los datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

27-01-2017 13:34 Por : Arena Pública
En 2016 Walmart se posicionó en el lugar número dos de la lista de empresas que registran el mayor número de quejas de sus consumidores a nivel nacional.
En 2016 Walmart se posicionó en el lugar número dos de la lista de empresas que registran el mayor número de quejas de sus consumidores a nivel nacional.

Si Walmart se expandiera al ritmo de sus quejas no habría municipio de México donde no tuviera presencia.

Mientras que la expansión de la cadena desacelera desde 2013, las quejas contra su servicio han registrado una tendencia creciente a partir del mismo año.

Con independencia del incremento de quejas, las ventas del retail con la mayor presencia a nivel nacional -con una participación de mercado de alrededor de 60%- se recuperaron en 2015 y 2016 luego de que en 2013 y 2014 registraran números rojos.

Las quejas de los consumidores de Walmart de México se duplicaron en dos años al pasar de 830 en 2013 a 2,030 en 2015, de acuerdo con los registros anuales más recientes de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

El aumento le ganó un lugar en la lista de las 10 empresas a nivel nacional con el mayor número de quejas ante la PROFECO, top que ha encabezado la Comisión Federal de Electricidad por seis años consecutivos.

En 2014 Walmart apareció en la lista con la posición número siete, en 2015 subió un peldaño y para 2016 -con datos hasta octubre- se posicionó en el segundo lugar.

La negativa a entregar un producto o servicio es el talón de Aquiles de Walmart, la mayor queja de sus consumidores año con año creció seis veces, pasó de 137 en 2013 hasta 830 en 2015. Ese último año representó el 40% del total de las quejas.

La segunda queja recurrente es la negativa de la empresa a hacer valida la garantía de los productos que oferta que creció 22%, al pasar de 371 en 2013 a 451 en 2015.

La negativa a realizar cambios, devoluciones o notificaciones no es una de las quejas más recurrentes, sin embargo, es la segunda que más ha crecido después de la negativa de entregar un producto o servicio. De 2013 a 2015 creció 150% al pasar de 166 a 415.

Las quejas por cobros indebidos han permanecido casi estáticas, en 2013 se registraron 92 quejas y 132 en 2015.

Mientras que las quejas crecen vigorosamente a cifras de doble dígito, el piso de venta de Walmart en México ha desacelerado paulatinamente desde 2013, ese año el aumento fue de 7.2% anual y hacia 2015 de sólo 1.7%.

El crecimiento de las quejas contra el servicio de Walmart tampoco tiene relación con el mal momento que vivió la cadena en 2013 cuando sus ventas cayeron 1.3% anual y luego en 2014 cuando se estancaron con una disminución de 0.2% anual, ambos a tiendas iguales, pues en 2015 sus ventas repuntaron a 6.4% anual y sus quejas llegaron al máximo desde 2013.

 

MÁS INFORMACIÓN: Entrega de productos, el talón de Aquiles de las tiendas departamentales, 14 de octubre de 2016.

MÁS INFORMACIÓN: El nuevo presidente de Walmart México en el ojo del huracán, 16 de enero de 2016. 

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