Se intensifica batalla del e-commerce; crece competencia tras la pandemia
El mundo del comercio electrónico ha revolucionado la forma en que las personas compran y venden productos en línea, sobre todo tras el boom de las ventas en internet que se dio a raíz de la pandemia de Covid-19.
El e-commerce en México y Latinoamérica ha experimentado un crecimiento exponencial después de la pandemia. Durante el año 2022, las ventas online en México aumentaron un 23% en comparación con el año anterior, según la Asociación Mexicana de Venta Online, impulsadas por empresas como Mercado Libre, Amazon o Walmart.
Este aumento ha llevado a México a posicionarse en el top cinco de los países con mayor tasa de crecimiento de comercio electrónico a nivel mundial. Si bien aún tiene un largo camino por recorrer, las ventas digitales ya representan más del 13% del total de las ventas minoristas en el país. Se calcula que más de 63 millones de personas en México ya compran productos y servicios en línea.
De acuerdo con un reporte de JPMorgan, el e-commerce en México tiene un valor de alrededor de 22 mil millones de dólares. Es evidente que el comercio electrónico tiene un potencial enorme en México y Latinoamérica y se espera que continúe creciendo en los próximos años, con nuevos competidores y retailers que se suman a la ola digital.
Al momento, los jugadores más fuertes son Mercado Libre, Amazon y Walmart, y les siguen de cerca marcas mexicanas como Coppel y Liverpool. Frente a esta oferta de plataformas, es normal sentirse abrumado y no saber con certeza cuál se ajusta mejor a las necesidades de cada comprador o vendedeor. Por ello, te compartimos las principales ventajas y desventajas de algunos de los principales e-commerce en México.
Ventajas y desventajas de los principales e-commerce en México
Amazon es uno de los sitios web de comercio electrónico más populares en el mundo. Una de las principales ventajas de Amazon es su amplia selección de productos y la conveniencia del envío gratuito en dos días para los miembros de Amazon Prime.
Para los vendedores, Amazon tiene una plataforma de venta en línea llamada Amazon Marketplace, que permite a los vendedores vender sus productos directamente en el sitio web de Amazon. Sin embargo, una desventaja es que los vendedores deben pagar una tarifa de comisión y una tarifa de cierre de venta, lo que puede ser costoso para los vendedores con márgenes de ganancia estrechos.
Además, Amazon tiene una política muy estricta sobre la calidad del servicio al cliente y la rapidez en el envío, lo que puede ser difícil de cumplir para pequeñas empresas.
En cuanto a los costos para los vendedores, Amazon cobra una tarifa de referencia que varía según la categoría del producto y una comisión de venta final que es un porcentaje del precio de venta del artículo de entre 8% y 40%. También ofrece servicios adicionales como la publicidad pagada y la gestión de inventario por una tarifa adicional.
Mercado Libre, por su parte, es uno de los sitios web de comercio electrónico más populares en América Latina y la empresa latinoamericana del sector mas importante de la región.
Al igual que Amazon, ofrece una amplia selección de productos, desde electrónica hasta productos para el hogar y la moda. Para los vendedores, MercadoLibre.com ofrece una plataforma de venta en línea donde los vendedores pueden vender sus productos directamente.
Una de las principales ventajas de MercadoLibre.com es su presencia en toda América Latina, lo que significa que los vendedores pueden llegar a una audiencia mucho más amplia. Además, los compradores en Mercado Libre pueden pagar con una amplia variedad de métodos de pago locales, lo que facilita la compra. Sin embargo, una desventaja de Mercado Libre es que los vendedores deben pagar una tarifa por cada venta que realicen, lo que puede afectar a los vendedores con márgenes de ganancia estrechos. Además, el precio de tu producto tiene que ser igual o superior a $35.
Para las publicaciones premium en Mercado Libre, la plataforma cobra entre 12.5% y 20.5%, según la categoría del producto, además de 25 pesos de costo fijo por unidad vendida en productos menores a $299.
A diferencia de Amazon, que funciona más como una tienda minorista, MercadoLibre funciona como una plataforma de intermediación entre vendedores y compradores independientes. Esto se traduce también en que los vendedores pueden comunicarse con los compradores directamente por teléfono, correo electrónico y encontrarse en persona, mientras que con Amazon la comunicación se da por medio de la plataforma.
Walmart.com.mx es una plataforma de venta en línea que se ha convertido en una de las más populares en México.
Una de las principales ventajas de vender en Walmart.com.mx es la gran cantidad de usuarios que visitan la plataforma diariamente. Además, los clientes también pueden encontrar encontrar tu producto en los kioskos interactivos que están en sus tiendas físicas.
En cuanto a logística, puedes enviar tus productos de forma rápida y segura con la red de envíos de Walmart México. Desde 2021, la empresa puso en marcha su servicio para hacer los envíos de los vendedores de su marketplace, a fin de que estos puedan aprovechar su cadena de suministro para las entregas.
Sin embargo, las comisiones por vender varían entre el 10% y el 15%. Además, los vendedores están sujetos a las políticas de la plataforma y deben cumplir con ciertos requisitos para poder vender sus productos, algo que termina beneficiando a las grandes marcas.
En cuanto a los compradores, una de las ventajas de comprar en Walmart.com.mx es la amplia variedad de productos disponibles, así como la comodidad de hacer compras desde casa.
Sin embargo, una de las desventajas de comprar en Walmart.com.mx es que puede haber una falta de interacción personal con los vendedores, lo que puede generar dudas o preguntas sobre los productos, así como falta de información sobre los envíos y su rastreo.
Liverpool, la cadena de tiendas departamentales, es una de las más importantes de México, con presencia en diversas ciudades y una amplia variedad de productos.
El Marketplace de El Puerto de Liverpool es un mercado online para que empresas y emprendedores puedan vender sus productos a través de sus plataformas digitales de Liverpool y Suburbia.
Su plataforma digital es una de las mejores del país y cuenta con una gestión de inventarios y una experiencia de compra personalizada impulsadas por inteligencia artificial y machine learning. El proveedor también tiene total control del stock, precios y ofertas, y además tiene acceso a una plataforma con más de 34 millones de usuarios al mes.
Sin embargo, los requisitos y documentación pueden ser abrumadores para los pequeños negocios, además de que cobran una suscripción mensual de 600 pesos, además de que cobran comisiones por venta de entre el 8% y 19%. Por otra parte, debido a que los envíos en la plataforma son gratuitos para el comprador, se debe cubrir el costo de uso de guías.
Linio.com es otro sitio web de comercio electrónico popular en América Latina. Al igual que los otros sitios web mencionados, Linio.com ofrece una amplia selección de productos, desde electrónica hasta productos para el hogar y la moda. Para los vendedores, Linio también ofrece una plataforma de venta en línea, donde los vendedores pueden vender sus productos directamente en el sitio web de Linio.com.
Una de las principales ventajas de Linio es su facilidad de uso, tanto para compradores como para vendedores. Sin embargo, una desventaja de Linio.com es el esfuerzo administrativo que implica para los proveedores poder vender en Linio. Además, cobra una comisión por venta de entre 10% y 25% y una tarifa por publicación.
En cuanto al esfuerzo administrativo que cada sitio web exige a los vendedores, Amazon tiene un proceso de registro y aprobación relativamente sencillo para los vendedores individuales. Por otro lado, MercadoLibre y Linio requieren una verificación más rigurosa de la información del vendedor y la calidad del producto antes de permitir la venta. Además, cada sitio web tiene diferentes requisitos para la administración de inventario, precios, descripciones y condiciones de entrega. Amazon ofrece herramientas para la gestión de inventario y precios, así como una amplia variedad de opciones de entrega, mientras que MercadoLibre y Linio tienen políticas estrictas de descripción y calidad de productos, así como opciones de entrega estandarizadas.
En conclusión, cada sitio web tiene sus ventajas y desventajas para los compradores y los vendedores. Lo relevante para un consumidor promedio no necesariamente es la variedad de productos, pues los internautas promedio no compran productos de más de 4 categorías al año. Así que si Amazon o Mercado Libre tienen decenas de categorías y cientos de subcategorías, eso no le beneficia realmente al consumidor medio. Lo importante son los precios bajos y las promociones como el Buen Fin.
Por su parte, los vendedores deben estar dispuestos a dedicar tiempo y esfuerzo para administrar su inventario, precios, descripciones y condiciones de entrega para garantizar una experiencia positiva para los compradores.
Con la elección correcta de plataforma y un enfoque dedicado en la calidad y el servicio, los vendedores pueden tener éxito en el comercio electrónico y aprovechar al máximo las ventajas de cada sitio web. No obstante, si se considera que 90% de las empresas son Pymes, con menos de 30 empleados, tener gente dedicada a administrar ventas digitales en distintas plataformas, con distiintas reglas, interfases y requisitos diferentes y costos altos de comisiones no es siempre atrativo para la mayoría de las empresas.
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